随着中国经济进入以服务业为主导的发展阶段，个性化和定制化已经成为卓越服务最显著的特征，也是服务设计的重要内核和核心竞争力。以用户为中心对服务进行设计，使用户需求得以满足，进而产生卓越服务体验。在当前的数智化时代，通过科技赋能让服务设计在秉持个性化的同时形成规模效应，从而为消费者、企业本身乃至全社会带来更多价值。消费升级的大趋势下，消费者对于服务定制化的认知和理解不断加深，同时伴随着需求的不断提升，对于服务设计亦提出了更为具体和进阶的要求。

数智时代，企业传统的层级架构被打破，各个行业也面临服务化升级的挑战。企业一方面需要充分释放个人对企业的影响，赋能集体智慧与创新，另一方面需要打造「快速试错，不断迭代」的学习型组织，而这都离不开分布式组织完善的授权与赋能机制。

对中国地产企业而言，单纯依靠地产开发所获取市场增量的红利期已经过去。在认真做产品的同时，如何在存量中做增量？创新服务模式、地产跨界整合是行业转型的重要趋势。此次论坛，中欧卓越服务EMBA课程部将邀请教授和业内资深校友，共同探讨地产+服务的多种可选模式，并结合地产行业的特征，讨论如何打造地产企业的卓越服务能力，以及如何在成熟企业内部做服务项目孵化。

2021年3月2日（星期二），中欧国际工商学院管理学教授忻榕将与嘉宾在2021卓越服务论坛（第四期）上进行深入探讨，欢迎报名参与！

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