观点 | 从技术可得到能力独有，企业AI价值转化的关键在哪里？

2026年10月30日，由中欧EMBA与中欧AI与营销创新实验室联合主办的《AI时代的商业进化蓝图》2027白皮书系列闭门研讨会首场活动在中欧国际工商学院北京校区举行。本场以“从技术可得到能力独有：AI采购、自建与企业差异化能力的形成”为主题，汇聚来自新东方、知乎、华胜天成、心忆科技、联想集团、珠海派诺、益普索、墨迹天气、雀巢等9家企业的10位代表，围绕企业AI技术选择、业务落地、组织协作与能力沉淀展开深入交流。

中欧EMBA课程部高度重视AI for Business方向的课程建设，希望推动AI课程更加贴近企业真实商业场景，赋能EMBA同学，同时助力学院相关教学与研究工作。

中欧国际工商学院市场营销学教授、市场营销学系系主任、中欧AI与营销创新实验室研究主任王琪主持研讨。她指出，随着生成式AI加速普及，企业面临的核心问题已不再是“是否使用AI”，而是如何将技术投入真正转化为收入增长、利润改善与可持续的竞争优势。

王琪教授回顾了实验室近年来围绕AI与商业创新开展的持续研究。从2025年白皮书关注AI赋能客户增长、产品创新和商业模式，到2026年进一步探讨AI与业务流程、组织架构的系统性结合，研究逐步深入企业AI转型的核心问题。

她介绍，2027白皮书将进一步聚焦中国企业的真实实践，围绕“战略意图—能力接入—场景验证—知识嵌入—流程重构—组织重构—价值兑现”七个环节，探究AI从技术投入走向经营价值的关键断点与解决方案。系列闭门研讨会将从技术、战略、职能与知识嵌入、OPC等不同视角切入，区别于以成果展示为主的交流方式，更关注企业真实项目中的关键取舍、实际障碍、调整过程与业务效果，通过深度交流提炼具有中国企业情境特色的实践洞察。

在互动研讨环节，与会嘉宾结合各自企业的AI实践，围绕技术与业务协同、流程重构、价值衡量和知识沉淀等议题展开讨论。

从个人提效到组织转型，如何让AI真正融入业务流程？ 新东方财务管理部总经理汤为分享了AI在财务自动化与教学服务中的应用，指出个人效率提升未必直接带来业务增长。知乎副总裁范俊梅介绍了通过Agent改变员工与数据交互方式、推动业务流程托管的实践。华胜天成首席信息官王士迪结合智能招投标案例，强调从实际经营问题出发重构流程，而非仅在原有环节叠加AI工具。华胜天成AI应用技术总监夏春雨亦出席本次研讨。

从技术应用到价值兑现，如何衡量AI的真实贡献？联想集团财务总监朱晓珺指出，AI在大型组织规模化落地需要战略引领与数据治理等基础能力支撑，企业应从AI能力探索转向价值量化，综合评估全周期投入与多维度业务成效，并关注人机协作下的收益归因挑战。珠海派诺副总裁兼数据中心总经理王子其分享了AI辅助采购预测与库存管理的实践，强调从明确的利润改善需求出发，建立能够验证业务价值的应用闭环。墨迹天气技术副总裁郭晨阳则介绍了气象数据与智能体结合推动行业服务升级的探索，以及内部提效向业务增收转化所面临的挑战。

从个人经验到组织资产，如何形成企业独有的AI能力？ 益普索AI Lab高级研发总监王晓华分享了通过知识库、标准化方法论与数字消费者，将分散的消费者洞察转化为可复用组织能力的实践。雀巢Head of Data & Mar Tech陈继丰结合AI营销创意案例，探讨了技术深入业务后，企业内部团队与外部合作伙伴的角色和责任如何重新划分。心忆科技CTO赵利军则从AI原生企业的实践出发，提出应重视人机交互过程中经验、反馈与隐性知识的持续沉淀。

在研讨总结中，王琪教授将企业AI价值转化的挑战归纳为“做起来、用起来、见成效、能扩展”四个阶段：从数据治理、标准化与技术接入，到员工使用意愿和流程变革，再到经营效果衡量及跨场景推广，每个阶段都存在不同的关键障碍。

她进一步指出，AI的价值不应局限于存量业务中的降本增效，更重要的是探索产品创新、业务差异化与新的增长机会。 当通用技术逐渐普及，企业如何将自身独特的知识、经验与业务流程沉淀为可持续复用的组织能力，将成为形成差异化竞争优势的重要方向。与此同时，AI正在模糊技术与业务之间的传统职能边界，未来的组织分工、协作机制与管理方式也需要重新思考。

本次闭门研讨通过跨行业企业的实践交流，不仅呈现了AI从技术应用走向业务价值的多元路径，也为后续研究提出了值得持续探索的问题。中欧AI与营销创新实验室将继续围绕战略、组织与业务场景开展系列深度研讨，为《AI时代的商业进化蓝图》2027白皮书积累中国企业的一线案例与研究洞察，推动AI从工具应用走向可持续的商业价值创造。